SAP推出全新应用软件SAP C/4HANA与首款全面数据管理解决方案

SAP日前正式发布了一款全新应用软件SAP C/4HANA，帮助企业提供服务以及留存客户。这说明SAP志在颠覆客户关系管理 (CRM) 的市场格局。同时推出的还有业内首款全面数据管理解决方案SAP HANA Data Management Suite，能协助企业将分散的数据转化为商业价值。该消息由SAP CEO 孟鼎铭 (Bill McDermott)在 SAP 年度 SAPPHIRE NOW大会上对外公布。

随着对 Hybris、Gigya 和 CallidusCloud 收购完成，SAP 对这三家公司旗下解决方案进行整合重构为SAP C/4HANA。与传统 CRM 解决方案只关注销售的模式不同，SAP C/4HANA作为一款集成式产品。支援所有前线业务功能，如消费者数据保护、营销、商务、销售和客户服务。

孟鼎铭表示：“SAP 不会轻易安于 CRM 现状，而要率先开始变革。传统 CRM 系统只关注销售，而 SAP C/4HANA 则聚焦于消费者。我们认为，企业每个环节都需要对消费者资讯一目了然。当通过智能云端软件，连接所有 SAP 应用程式之后，需求链即可直接推动供应链运作。”

SAP 是一家以提供端到端的商业解决方案而著称的企业，新推出的 SAP C/4HANA 软件，将拥有全面集成性，可以整合于SAP的业务应用产品线中，特别以市场领先的 ERP 软件——SAP S/4HANA为首。 SAP C/4HANA 融合了多重功能，其中包括 SAP Leonardo 提供的全新机器学习、去年推出的一系列智能技术，以及帮助客户了解并掌控高度分散数据的全新 SAP HANA Data Management Suite。SAP的战略是致力打造“智能企业”，从而凸显企业需要采用均衡方法，实将所有业务自动化。

此外，SAP 还宣布收购瑞士的 Coresystems AG，优化现场服务客户体验，尤其在制造、能源、高科技和电讯行业。Coresystems 平台服务为客户提供即时计画安排，并采用人工智能驱动的 crowd-service 技术。这扩阔了服务技术人才库，包括企业员工、自由工作者和行业合作伙伴，并根据每位服务专家的专业技能、位置和时间，分配最适合的技术人员，执行每次服务请求。

SAP这一系列消息的发布，紧随著5月25日刚刚生效的欧盟《通用资料保护条例》(GDPR)。法规上的巨大变化使得企业不得不重新审视对传统 CRM 的投资。

通过管理数据，赢得客户 所有系统都依赖数据，而分散的数据是当今企业面临的一大挑战。这些数据不仅存在于交易系统，还分布在产品、机器和人员之间。数据必须要能被吸收、分析、并与企业息息相关。借助 SAP HANA Data Management Suite，企业能够将来自任意数据来源的大数据（包括结构性和非结构性），转化为有价值、可利用的知识。SAP HANA Data Management Suite 使客户能够以安全、简便且高效的方式，释放数据的最大潜能。

关于SAP C/4HANA

SAP C/4HANA 产品组合涵盖了：SAP Marketing Cloud（营销云端）、SAP Commerce Cloud（电商云端）、SAP Service Cloud（服务云端）、SAP Customer Data Cloud（客户数据云端，其中包含收购的 Gigya 解决方案）和 SAP Sales Cloud（销售云端，其中包含收购的 CallidusCloud 解决方案）。此外，SAP Sales Cloud 还整合了 SAP Hybris? Revenue Cloud 解决方案与 SAP Hybris Cloud for Customer（由 SAP Hybris Sales Cloud 和 SAP Hybris Service Cloud 组成）。 SAP 将这些曾经在 SAP Hybris 品牌下的解决方案与 SAP 商务和客户互动业务整合，成立一个新的客户体验部门，以提供客户一致的品牌体验。

关于 SAP HANA Data Management Suite

SAP HANA Data Management Suite由以下产品构成：最新版本的 SAP HANA 业务数据平台、SAP Data Hub solution、SAP Cloud Platform Big Data Services 和 SAP Enterprise Architecture Designer Web application。它通过提供支持多重云端环境、开放且混合的解决方案套件，将所需数据整合至统一并可靠的架构中，从而支持安全、可控的企业级应用和商务分析。SAP HANA Data Management Suite 为建构灵活的应用奠定了基础，而这些由数据所驱动的应用，则需要随时获取即时数据。启动查询后，SAP HANA Data Management Suite 数据管理套件将透过整体企业的单一逻辑资料搜寻并提供结果，将数据概念化为实际应用。

关于SAP

作为全球领先的企业应用软体解决方案提供商，SAP（NYSE: SAP）可说明各种规模以及各行业领域的公司企业实现更加卓越的运营。从企业后台到公司管理层、从工厂仓库到商铺店面、从电脑桌面到移动终端——SAP 助力使用者和企业更加高效地协作，同时更加有效地获取商业洞见，在竞争中保持领先地位。SAP 应用和服务能够使388,000多家客户实现运营盈利，持续的自我调整以及稳步增长。

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